Preguntas mas frecuentes.

A continuación le relacionamos las preguntas y respuesta mas frecuentes sobre el subsidio familiar.

 pregunta[1]

¿Tengo derecho a realizar anticipo del subsidio?

 R/ Para poder realizar anticipos, es indispensable que se encuentre recibiendo Subsidio y que su empresa haya realizado los tres últimos pagos de los aportes en las fechas establecidas por la Ley.

¿Donde puedo hacer uso del subsidio familiar que cargaron en mi Tarjeta Multiservicios?

 R/  En los almacenes  con convenio o puede redimir su cuota monetaria en los Centros de Atención de Comfamiliar  Atlántico.

 

¿Qué debo hacer en caso de olvidar la clave de la tarjeta multiservicios?

R/ Visita cualquiera de nuetros centros de atención al cliente y solicita cambio de clave. Para hacer el cambio de la clave debe llevar fotocopia de la cedula, la cedula original y la tarjeta multiservicios, este proceso de cambio de clave por olvido no tiene ningún costo para el afiliado.

Arte

 

¿Como proteger la clave de mi Tarjeta Multiservicios Comfamiliar?

R/ Comfamiliar Atlántico piensa en su seguridad y por eso te damos algunas recomendaciones para que protejas tus claves y tarjetas antes, durante y despues de su uso.

1. Tapa siempre el teclado cuando digites la clave.

2. Nunca reveles tu clave secreta. Esta es personal.

3. No la escribas, ni grabes  en tu celular, ni en papeles dentro de la cartera.

4. Cambia tu clave periódicamente-

5. No prestes tu tarjeta a terceros.

6. Nunca permitar que deslicen tu tarjeta por dispositivos diferentes a los definidos para tal fin.

7. Siempre bloquea tu tarjeta en caso de perdida o robo.

¿Qué debo hacer si se me perdió la Tarjeta Multiservicios Comfamiliar?

  1. Bloquear su tarjeta llamando a nuestro Contact Center 385 5000

  2. Colocar la respectiva denuncia en el sitio web de la Policia Nacional

  3. Solicitar la reexpedición de la tarjeta por medio de una carta que puede radicar en cualquiera de nuestros Centros de Atención.

  4. Cancelar la suma de $4.000 pesos al momento de hacer su solicitud.

  5. En 15 días hábiles podrá reclamarla en la oficina principal de Comfamiliar,  ubicada en la calle 48 # 43-104 .

 

¿Cómo puedo ingresar a la extranet?

R/ El ingreso a la extranet es muy sencillo, lo realizas a través de nuestro sitio web www.comfamiliar.com.co en el menú de Servicios en Línea > Oficina Virtual. Para ingresar debes contar con tu usuario y contraseña. Te compartimos un manual con instrucciones sencillas para el ingreso, puedes descargarlo haciendo clic aquí.